GlobalNavSoft מחברת בין שני עולמות: תמיכת תוכנה מקצועית שמחזיקה את המערכות שלכם יציבות, לצד סקרי שביעות רצון עובדים שמספרים מה קורה באמת בשטח. הכל באותה שפה, באותו מקום, עם אותו צוות מלווה.
אנחנו פועלים מתוך הבנה שהמשתמשים – העובדים שלכם – מרגישים את המערכת לא רק דרך טכנולוגיה אלא גם דרך חוויית השירות הפנימי. לכן בנינו שירות שמחבר בין תמיכה טכנית מקצועית לבין סקרי עובדים.
במקום לנהל ספק אחד לתמיכת תוכנה ועוד גוף נפרד לסקרי עובדים, GlobalNavSoft מאפשרת לנהל את שני הצירים יחד: לראות איזה תקלות חוזרות, איך הן משפיעות על חוויית העובדים, ומה ניתן לעשות כדי למנוע אותן – גם טכנית וגם ניהולית.
נוכל להיכנס כתמיכה חיצונית מלאה, או כ"חוליה משלימה" לצוות ה־IT הקיים. הדגש: תגובה מהירה, תיעוד ברור, וחיבור לתמונת מצב רחבה של חוויית המשתמש.
קבלת פניות, ניהול תקלות, ותיעוד שיטתי של פתרונות – במערכות שלכם או בכלי תמיכה שאנו מפעילים עבורכם.
תמיכה בפתרונות קיימים, מעקב אחרי תקלות חוזרות, והצעות לשיפור תצורה או תהליך כדי לחסוך תקלות עתידיות.
הסקרים שלנו מתמקדים גם בתרבות הארגונית וגם בחוויית המערכות: כמה קל לעבוד, איך נראית התמיכה הפנימית, ומה ניתן לשפר כדי להקל על העובדים.
נבנה יחד שאלון שמתאים ליחידות שלכם, לשפה שלכם ולמטרות שלכם – מסקר שנתי רחב ועד Pulse Survey קצר סביב נושא ממוקד (למשל: השקה של מערכת חדשה).
תוכלו לבחור רק שירותי תמיכה, רק סקרי עובדים – או שילוב ביניהם. בכל מקרה, התהליך מסודר ושקוף מהשלב הראשון ועד הדוחות המסכמים.
שיחה קצרה להבנת מערכות המידע, תהליכי התמיכה הקיימים והמצב הנוכחי בחוויית העובדים. מגדירים יחד מטרות ברורות.
בניית חבילת תמיכה (או חבילה משולבת) והכנת שאלון מותאם לעובדים. קובעים SLA, ערוצי תמיכה ולוחות זמנים לסקרים.
הפעלת התמיכה, ניהול קריאות, שליחת סקרים (שנתיים / שוטפים / סביב שינוי מערכת), ותזכורות חכמות למילוי.
שילוב נתוני תמיכה ונתוני סקרים לדוחות משותפים. זיהוי נקודות תורפה, תיעדוף פעולות, ובמידת הצורך – חזרה לסקר המשך.
אנחנו יודעים שתמיכת תוכנה וסקרי עובדים נוגעים לעולמות רגישים. לכן התכנון מתחיל בשאלות של פרטיות, בעלות על המידע והיקף הדיווח.
השאירו כמה פרטים קצרים – ונחזור אליכם לשיחה ממוקדת: האם אתם צריכים בעיקר תמיכת תוכנה, בעיקר סקרי עובדים, או שילוב בין השניים.